Quand un dirigeant nous appelle pour « mettre de l’IA » dans son entreprise, la première chose que nous faisons est de lui demander ce qu’il veut qu’elle fasse. Pas par principe : parce que la réponse décide de tout, y compris du prix. Il y a aujourd’hui trois façons d’avoir un assistant dans une PME qui travaille sur Microsoft 365, et elles vont de zéro euro à un projet.
Copilot Chat : vous l’avez déjà
Si vous avez un abonnement Microsoft 365 éligible, vous avez Copilot Chat sans surcoût. C’est un assistant généraliste, accessible depuis Teams ou le navigateur, qui travaille sur ce que vous lui donnez : un texte à reformuler, un e-mail à rédiger, un document à résumer, une idée à structurer.
Ce qu’il ne fait pas : lire vos fichiers tout seul. Il ne connaît ni votre SharePoint, ni vos boîtes mail, ni vos dossiers clients. Vous lui apportez la matière, il travaille dessus.
Pour beaucoup d’usages individuels, c’est suffisant. Nous voyons régulièrement des entreprises qui n’ont jamais activé Copilot Chat et qui envisagent un projet d’IA. Notre premier conseil est de l’ouvrir, d’expliquer aux équipes ce qu’il sait faire, et de regarder pendant un mois qui s’en sert et pour quoi. C’est gratuit, et cela vous apprend plus sur vos vrais besoins que n’importe quelle présentation.
Copilot payant : pour quelques rôles, pas pour tout le monde
La version payante, Microsoft 365 Copilot, s’ajoute à votre abonnement existant et coûte de l’ordre de 16 à 18 € HT par utilisateur et par mois pour les entreprises de moins de 300 personnes, davantage au-delà. La différence avec la version gratuite tient en un mot : elle a accès à vos données Microsoft 365. Elle peut résumer les e-mails de la semaine, préparer une réunion à partir de vos documents, retrouver ce qu’un collègue a écrit il y a trois mois, dans les limites des droits de chaque utilisateur.
C’est utile pour les personnes qui passent leur journée dans Outlook, Teams et des documents : direction, assistants, commerciaux, chefs de projet. C’est beaucoup moins utile pour quelqu’un qui travaille dans un logiciel métier ou sur le terrain.
Notre position : équipez les cinq ou dix personnes pour qui le gain est évident, mesurez, puis élargissez si les faits le justifient. Nous n’avons jamais recommandé Copilot pour 100 % d’un effectif, et nous ne le ferons pas.
Un point d’attention : Copilot voit ce que l’utilisateur a le droit de voir. Si vos droits d’accès sont mal réglés, et c’est le cas dans la plupart des environnements Microsoft 365 qui ont grandi sans règles, il rendra visibles des documents que personne n’aurait dû trouver. Avant d’activer Copilot, faites vérifier vos accès. C’est d’ailleurs ce que couvre notre diagnostic.
L’assistant sur-mesure : quand la question porte sur votre métier
Il y a des demandes que ni Copilot Chat ni Copilot payant ne satisfont, et elles se ressemblent toutes :
- « Je veux que mes équipes puissent interroger nos procédures, nos contrats ou nos dossiers, et obtenir une réponse qui cite le document. »
- « Je veux offrir un assistant à mes clients ou à mes adhérents, pas seulement à mes salariés. »
- « Je veux qu’il déclenche quelque chose : créer un dossier, préparer un devis, lancer une relance. »
- « Je veux choisir le modèle d’IA, et pouvoir en changer. »
Dans ces cas, nous construisons un assistant dédié. Il est branché sur vos sources, il respecte vos droits d’accès, il répond en citant ses sources, et il tourne dans votre environnement Azure. Nous choisissons le modèle selon l’usage, parce que le plus puissant n’est pas toujours le bon, et nous pouvons en changer sans réécrire l’application. Il s’intègre à Teams pour vos équipes, ou à votre site pour vos clients.
C’est un projet, pas une licence. Nous le disons clairement, et c’est pour cela que nous proposons un point d’entrée à prix fixe pour commencer petit : une source documentaire, un périmètre borné, un résultat visible en quelques semaines. Ensuite, on élargit.
Comment décider en trois questions
- La question porte-t-elle sur ce que l’utilisateur a sous la main, ou sur ce que l’entreprise sait ? Sous la main : Copilot Chat. Ce que l’entreprise sait : Copilot payant ou sur-mesure.
- Qui doit s’en servir ? Vos salariés dans Microsoft 365 : Copilot payant peut suffire. Vos clients, vos adhérents, vos équipes terrain : sur-mesure.
- Doit-il agir, ou seulement répondre ? Répondre : Copilot. Agir dans vos processus : sur-mesure.
Si vous hésitez, commencez par la gratuite, vérifiez vos accès, et parlez-nous de ce qui manque. Souvent, la réponse tient en une phrase.