Support applicatif — Le run de votre application.

Votre application ne vieillit pas seule. Pour 300 € HT par mois, nous la surveillons, la sauvegardons, la corrigeons et la faisons évoluer. Accessible avec HaaS Basic ou HaaS Premium, engagement 1 an.

« Tant que vous êtes abonné, nos bugs sont pour nous. »

Ce qui est inclus

Tout ce qu'il faut pour faire vivre votre application.

  • Supervision de l’application en heures ouvrées
  • Sauvegardes et vérification de leur restauration
  • Correctifs de sécurité de l’application et de ses composants
  • Rapport mensuel : incidents, interventions, consommation
  • 3 h par mois d’assistance ou d’évolution, décomptées au quart d’heure
  • Des délais de prise en charge garantis
  • La garantie de nos développements prolongée tant que vous êtes abonné

Les heures non consommées sont reportables sur le mois suivant uniquement. Au-delà, le temps est facturé au tarif HelloWorld! abonné. Si vos besoins dépassent régulièrement 10 h par mois, nous vous proposons un accompagnement sur-mesure.

Interventions

Trois types d'intervention

TypeExempleQui paie
CorrectionAnomalie sur un développement livré par HawaiiHawaii, pendant la garantie
AssistanceAjout d’un utilisateur, accès bloqué, question d’usageHeures incluses, puis HelloWorld!
ÉvolutionNouveau champ, nouvel écran, nouveau rapportHeures incluses si ≤ 2 h ; au-delà, estimation validée ou devis
Délais de prise en charge

Des priorités claires

Heures ouvrées : du lundi au vendredi, 9 h – 18 h, hors jours fériés.

PrioritéSituation
BloquanteApplication ou service inaccessible
MajeureUne fonction importante ne fonctionne plus
Mineure / évolutionGêne ou demande d’amélioration

Délais garantis précisés dans votre contrat.

Garantie

Nos développements sont garantis.

  • 30 jours à compter de la signature du procès-verbal de recette.
  • Prolongée tant que vous êtes abonné au support applicatif.
  • Couvre tout écart par rapport au fonctionnement validé en recette.

Hors garantie :

  • Modification par le client ou un tiers
  • Changement imposé par Microsoft (fonctionnalité retirée, API modifiée)
  • Problème lié aux données
  • Demande hors périmètre initial (traitée comme une évolution)

Faites vivre votre application.

Le support applicatif s'ajoute à HaaS Basic ou HaaS Premium, engagement 1 an.

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